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Suppression de compte

Demandez la suppression de votre compte Eleyca et des données personnelles associées (application mobile et site web).

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Comment demander la suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Eleyca et des données associées de l'une des façons suivantes :

  1. Remplir le formulaire ci-dessous (recommandé) ;
  2. Depuis l'application mobile : Compte → Confidentialité du compte → Supprimer le compte ;
  3. Envoyer un e-mail à info@eleyca.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

2. Supprimer une partie de vos données (sans supprimer le compte)

Vous pouvez effacer certaines données sans fermer votre compte :

  • Dans l'application : Compte → Confidentialité → Supprimer certaines données ; ou supprimez directement vos adresses et moyens de paiement ;
  • Sur le web : contactez-nous via le formulaire de contact en précisant les données concernées.

Nous traiterons ces demandes dans un délai raisonnable, sans supprimer l'historique de commandes requis par la loi.

3. Données supprimées (compte entier)

Lors de la suppression du compte, nous effaçons ou anonymisons notamment :

  • identité du compte (nom, prénom, pseudo, e-mail, téléphone) ;
  • adresses de livraison et moyens de paiement enregistrés ;
  • jetons de connexion et préférences de notification ;
  • profil vendeur associé (boutique, articles) si applicable ;
  • historique de navigation lié au compte dans l'application.

4. Données conservées

Certaines informations peuvent être conservées après la suppression du compte, dans les limites imposées par la loi ou pour des besoins légitimes :

  • Commandes et factures : conservées jusqu'à 10 ans pour obligations comptables et fiscales ;
  • Paiements et litiges : données nécessaires à la prévention de la fraude et au règlement des réclamations ;
  • Logs techniques : conservés jusqu'à 12 mois pour la sécurité du service ;
  • Données déjà partagées avec un vendeur : concernant une commande passée, le vendeur concerné peut conserver les informations nécessaires à la relation commerciale.

Les données conservées sont limitées au strict nécessaire et ne sont plus utilisées à des fins commerciales ou marketing.

5. Délai de traitement

Nous traitons les demandes dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la suppression effectuée.

6. Formulaire de suppression de compte

Utilisez l'e-mail associé à votre compte Eleyca.

7. En savoir plus

Consultez notre politique de confidentialité pour le détail des traitements ou la page Contact pour toute autre question.